(A) Produktvejledninger
Grundlag for mine kvalitetsvejledninger:
1. To essentielle standarder.
2. Netværk, best practice: Medlem af tekom.
3. Min uddannelse: Også kommunikation og sprog: Ingeniør (Mastergrad), Aalborg Universitet..
4. Udarbejdet teknisk dokumentation i 22 år: Uanset produkt: Altid samme udfordringer. Jeg har lært at håndtere dem.
Bemærk: Forretningsbetingelser
NYE eller "GAMLE"?
(A.1 ) NYE: Jeg UDARBEJDER vejledning fra bunden
- ARBEJDSPLADS HOS JER: ofte nødvendigt - for adgang til produktet
- INPUT: SKRIFTLIGT (produktdata), MUNDTLIGT (fra især produktudviklere)
- GRAFIK: Skaber jeg I Canva - eller ud fra screenshots/fotos
- ENGELSK, TYSK, DANSK: Fra jer behøver jeg liste med fagtermer
- VEJLEDNING : Sprog og grafik skal supplere hinanden perfekt
(A.2) "GAMLE": Jeg FORBEDRER vejledning
- USABILITY LAB : Min rolle: Kunden, der ser vejledningen for første gang.
- INDHOLD KOMPLET: Fx Installation, Betjening, Vedligehold, Bortskaffelse?
- BEDRE STRUKTUR: Ud fra indholdsfortegnelsen: Fiind specifik information
- ILLUSTRATIONER: Én illustration til hvert budskab - hånd i hånd med teksten
- TEKST: Reducér tekstmængde med 20-40 %. Enkelt, ligefremt, korrekt sprog
Altid samme fordele:
Win-win:
Færre supportopkald
Komplet, struktureret, illustreret, korrekt og enkel. Dette for at undgå:
1.
Kunden giver op – og kontakter support.
2.
Kunden vælger fremtidigt en anden leverandør.
3.
Du spilder ressourcer på at besvare de samme spørgsmål igen og igen – i stedet for at løse det én gang – i dokumentationen.
Ingen agenter:
Hurtigt og Prisvenligt
VENTETID (A) : 30 minutter (pga. dokumentation?)
SAMTALETID (B): 3 minutter
Jeg tilstræber:
Maks Leveringstid (≈ A) =
2 x Produktionstid (≈B), fx: Jeg:
1. modtager ordre mandag
2. påbegynder opgaven tirsdag
3. afslutter opgaven onsdag.
